PQR

Preguntas y Respuestas Frecuentes

Deberes y derechos

FAQ

  • Ser habitante del Corregimiento Aguas Claras.
  • Ser propietario legal del predio en el corregimiento Aguas Claras.
  • Tener construida su propiedad.
  • Presentar una solicitud a la Junta Directiva para su estudio y aprobación.
  • Comprometerse a cumplir los estatutos ,reglamentos internos de la Asociación y los de Ley.
  • Suscribir el contrato de prestación de servicios uniformes.
  • Para ingresar a la Asociación se debe ser suscriptor, cancelando el valor de la conexión de acuerdo a la tarifa para el  estrato económico, basado en la clasificación o estratificación del municipio de El Carmen de Viboral.

  • Asistir a las Asambleas de la Asociación y votar con responsabilidad, así como acatar las decisiones tomadas en esta.
  • Trabajar activamente en los planes y programas acordados por la Asociación.
  • Cumplir los Estatutos y demás reglamentos adoptados por la Asociación.
  • Participar en las actividades programadas por la Asamblea de Asociados y/o la Junta Directiva.
  • Respetar y hacer respetar el derecho a la honra y al buen nombre de los miembros que integran la Asociación.
  • Cancelar en forma oportuna el valor correspondiente a los servicios según lo establezca la marcha tarifaria de la Asociación.
  • Pagar las multas impuestas por la Junta Directiva, según la normatividad vigente en la materia.
  • Dar aviso a la oficina de la Asociación, de los daños que se observen en el funcionamiento del acueducto, así como de las conductas o comportamientos irregulares de los usuarios, empleados y de los miembros de la Junta.
  • Solicitar con mes de anticipación, autorización de la Junta Directiva para realizar cualquier cambio en las condiciones del inmueble o en el tipo de uso del servicio.
  • Permitir el ingreso del personal autorizado por la administración de la Asociación, para la realización domiciliarias internas.
  • Mantener el instrumento o equipo de medición y demás accesorios de control en perfecto estado o repararlos o cambiarlos cuando se encuentre dañado para facilitar la lectura del consumo.
  • Dar a los bienes de la Asociación el uso debido para el cual estén destinados y velar por su conversación y mantenimiento.
  • Facilitar el tránsito por su propiedad del personal autorizado por la Asociación para la reparación, mantenimiento o ampliación de redes: entendiéndose por eso último ampliación o prolongación de redes que se deriven de dicho lugar hacia otros predios.
  • Notificar a la Empresa sobre la venta de su propiedad o parte de ella, con el fin de mantener la base de datos actualizada.
    Colaborar activamente en las campañas de reforestación y en general contribuir con el cuidado del medio ambiente.
  • Para el traslado de un derecho se debe solicitar por escrito y solo se hará si está dentro de mismo predio. Los derechos no son transferibles ni negociables.
  • Para evitar daños a terrenos, cosechas, prados etc. Dichos trabajos solo pueden realizarse por personal autorizado por el Representante Legal y notificando a los dueños o administradores para evitar situaciones engorrosas.

  • Participar y opinar en las deliberaciones de la Asamblea General y ejercer con voz y voto para la toma de decisiones.
  • Elegir y ser elegido para los cargos directivos de la Junta Directiva de la Asociación.
  • Examinar la contabilidad, los libros, las actas y en general todos los documentos de la Asociación que tengan que ver con la prestación del servicio de acueducto, y que no tengan carácter privado o confidencial, así como solicitar informes a cualquier miembro de la Junta Directiva o al Gerente de la Asociación, en todos los casos aquí previstos la solicitud se debe de realizar por escrito contemplando las razones y el alcance de la solicitud.
  • Representar o hacerse representar en las Asambleas Generales, ya sean de carácter ordinaria o extraordinaria, mediante poder escrito.
  • Participar en las actividades, beneficios y servicios que el acueducto preste, los cuales en ningún caso podrán constituir reparto de utilidades.
  • Ser informado en Asamblea General ordinaria o en cualquier momento si así lo solicita de la gestión de la Asociación.
  • Presentar peticiones, quejas reclamos y recursos de forma respetuosa, teniendo en cuenta el procedimiento consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la legislación de servicios públicos domiciliarios.
  • Exigir el cumplimiento de los Estatutos.
  • Retirarse en cualquier momento y voluntariamente de la entidad.

  • En nuestra pagina web, en el enlace PQR que encontrara en la parte superior derecha   https://www.acueductoaguasclaras.com/pqr/
  • Al correo asociacion@acueductoaguasclaras.com
  • En las oficinas del acueducto ubicadas en el sector Canadá en el horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 1:00 a.m. y de 2:oo p.m. a 6:00 p.m.
  • De forma escrita o mediante llamada a los teléfonos que aparecen en su factura.

A los fontaneros o al Presidente de la Asociacion cuyos teléfonos están reportados en su respectiva factura.

El valor del cargo fijo a cancelar se define de acuerdo a la estructura tarifaria según la estratificación del municipio.

Según la Resolución 825 de 2017 y 844 de 2018 de la Comisión Reguladora de Saneamiento Básico y agua potable CRA el consumo de agua potable para el consumo humano mensual por asociado es de 11 m3.

Los recaudos se hacen en la Cooperativa Confiar en cualquier sucursal a nivel Nacional, de lunes a sabado, antes del vencimiento de la factura.

  • Al correo asociacion@acueductoaguasclaras.com
  • A las oficinas del acueducto ubicadas en el sector Canadá en el horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 1:00 p.m.  y de 2:00 p.m. a 6:00 pm.

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